Le site commerçant – TopChaleur.com

Pour des questions de budgets, je me suis tourné vers le site « TopChaleur » pour y commander le poêle à bois bouilleur « Hydro Vesta Plus » de marque « MBS » qui proposait le prix le plus intéressant : 649 €

Le 24 septembre 2015, je commande l’article par carte bancaire. Le délai annoncé par courriel était de 15 jours sur le coloris choisi.

Le 21 octobre 2015, soit un peu moins de 4 semaines après, et après demande d’information de notre part, « le départ de votre matériel est prévu pour le courant de semaine prochaine ».

Le 4 novembre 2015, et après relance par courriel de notre part, « Le départ de votre matériel est prévu pour mardi prochain ».

A chacun de nos contacts, par téléphone comme par courriel, les réponses sont rapides, directs.

Le 17 novembre 2015, j’ai pris un jour de congé pour la réception du poêle, abimé. Compte tenu de la faiblesse de l’emballage, rien n’est moins surprenant. Je refuse donc le colis.

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Un sacré choc bien visible

Le 24 novembre 2015, le second colis est reçu. Le poêle est très bien emballé, trop bien même. Nous l’acceptons. Mais c’est une fois le poêle dans le salon que nous remarquons d’innombrable chocs, de nombreuses vis et boulons sont éparpillées dans le poêles. Des vis impossibles à remettre tant elles devraient être parfois à des endroits totalement inaccessibles. Après avoir fait le point, il semble même que les vis soit totalement dépareillées, ne correspondant parfois à rien, il en manque partout et beaucoup sont sur le point de tomber aussi.

Sans chauffage depuis quelques jours, n’ayant pas déboursé beaucoup d’agent, et avec ces problème difficilement visible, nous acceptons de nous être fait avoir.

Je veux bien croire que nous achetons du bas de gamme, c’est d’ailleurs pour cette raison que nous ne ferons pas de remarque au vendeur, mais il est difficile de croire que ce second produit est neuf. Il ressemble beaucoup au précédent retour d’un autre client. Voir de plusieurs autres clients, dans l’espoir secret du vendeur que le « matériel » sera accepté un jour.

Difficile de dire si le problème vient de la conception bas du gamme du produit ou de la négligence, voir de la malhonnêteté du vendeur. Difficile de dire si les vis se sont dévissées toute seule  lors d’un transport plein de vibrations, si les chocs sont lié au transport entre le revendeur et nous ou entre le fabricant et le revendeur. Mais le produit n’est pas en état, il n’est pas neuf. Il est déjà usé, abimé par le voyage. Le revendeur a-t-il demandé le remboursement ou du moins un dédommagement du « matériel » au transporteur ? Alors qu’il semble évident qu’il sera de nouveau expédié et re-livré à une autre personne moins regardante ?

Compte tenu du fait que le produit est très peu cher, et que les problèmes ne sont pas visible à part par son propriétaire, nous ne portons pas de rancoeur envers ce commerçant. Mais nous n’achèterons plus chez lui…

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